Eingangsmanagement
Eingangsmanagement im Jugendamt – Unterstützung und Orientierung im Erstkontakt
Im Jugendamt des Landkreises Gifhorn wurde ein strukturiertes Eingangsmanagement (EMa) eingeführt. Ziel ist es, eine niedrigschwellige Anlaufstelle für Bürgerinnen und Bürger zu schaffen, die Fragen oder Anliegen im Bereich der Kinder- und Jugendhilfe haben.
Was ist das EMa?
Das Eingangsmanagement ist zentrale Erstansprechstelle für allgemeine Anfragen, erste Beratungsgespräche und die strukturierte Weiterleitung in die zuständigen Fachbereiche. Es soll Orientierung geben, entlasten und Übergänge in passende Hilfeformen verbessern.
Wer kann sich an das EMa wenden?
Das Angebot richtet sich an:
- Eltern, Kinder und Jugendliche mit Fragen zu Hilfen zur Erziehung, Kinderschutz oder Familienkonflikten,
- Bürger:innen mit Informations- oder Beratungsbedarf im Bereich Jugendhilfe,
- Fachkräfte aus Kitas, Schulen, Polizei oder Beratungsstellen, die Hinweise weitergeben oder Unterstützung suchen.
Welche Aufgaben hat das EMa?
Das EMa übernimmt folgende Aufgaben:
- Erste Annahme und Einschätzung von Anfragen oder Kinderschutzmeldungen,
- Durchführung allgemeiner Beratungsgespräche,
- Klärung, ob Handlungsbedarf besteht,
- Gezielte Weiterleitung an zuständige Fachdienste,
- Unterstützung bei der Orientierung im System der Jugendhilfe.
Was passiert nach dem Erstkontakt?
Wenn sich im Gespräch ein weiterer Unterstützungsbedarf ergibt, wird das Anliegen an den Bezirkssozialdienst oder eine andere zuständige Stelle übergeben. Die Übergabe erfolgt dokumentiert und nachvollziehbar. Ziel ist eine zügige und passgenaue Weiterleitung.
Ist die Beratung freiwillig?
Ja. Der Kontakt zum EMa ist unverbindlich und freiwillig. Es besteht keine Verpflichtung zur Beantragung einer Hilfe. Alle Gespräche unterliegen der Schweigepflicht.
Wie erreiche ich das EMa?
Sie erreichen das Eingangsmanagement unter der 05371 82-888 oder per E-Mail unter ema@landkreis-gifhorn.de.